Erfahren Sie in diesem Vortrag, wie weit die Abdeckung einer Ende-zu-Ende FSM Lösung gehen kann, weit über den eigentlichen Service-Prozess hinaus. Aber vor allem, warum es sich lohnt, FSM „neu“ zu denken, um nicht nur heute höhere Effizienzen zu erzielen, sondern bereits gut auf die Zukunft vorbereitet zu sein. Denn mit hoher Wahrscheinlichkeit werden künftige Herausforderungen durch steigendes Volumen und höhere Geschwindigkeit sowie durch Veränderungen des Geschäfts noch stärker anwachsen.

Immer komplexere Wertschöpfungsketten und die somit steigende Vernetzung von Unternehmen erfordern zudem angepasste Methoden und Funktionen. Moderne FSM-Systeme sollten diese flexibel beherrschen unter Einhaltung gültiger Gesetze und Regularien. Der galoppierende KI-Hype birgt große Potenziale, aber dabei dürfen wir die Nutzer nicht verlieren. Vielmehr sollten wir Möglichkeiten schaffen, das umzusetzen, was in den Köpfen erfahrener Menschen steckt, anstatt uns auf das zu beschränken, was das System vorgibt. „Standard oder Individual?“ war schon immer eine wichtige Frage. Nach 25 Jahren FSM Erfahrung und Optimierungen gibt es neue Best-Practice Erkenntnisse. Wir sprechen darüber.

Erfahren Sie:

• Was Top FSM-Lösungen heute leisten müssen, um Wettbewerbsvorteile zu schaffen und auch in Zukunft zu bestehen.

• Wie mit gestiegener Komplexität umgegangen werden kann und gleichzeitig eine hohe Effizienz erzielt wird.

• Was das Unternehmen im FSM-System selbst beeinflussen, anpassen und steuern können sollte.