Dieser Track beleuchtet die Wechselwirkung zwischen Menschen und KI im industriellen Service. Im Fokus stehen konkrete Praxisbeispiele, die zeigen, wie KI-Prozesse optimiert, Wissen intelligent nutzt und neue Geschäftsmodelle ermöglicht – und wo menschliche Kompetenz unersetzlich bleibt. Diskutiert werden auch Herausforderungen und Chancen der KI-Integration für nachhaltige Serviceinnovationen.