Wo hilft KI im Field Service heute schon konkret – und wo überschätzen wir ihren Nutzen möglicherweise?
Was passiert mit dem Erfahrungswissen der Techniker, wenn Entscheidungen zunehmend KI-basiert getroffen werden – und wie kann dieses Wissen bewahrt werden?
Welche Veränderungen sehen wir im Anforderungsprofil von Servicemitarbeitenden, wenn KI viele klassische Aufgaben übernimmt?
Wie kann Vertrauen zwischen Kunden und Servicepersonal erhalten bleiben, wenn der Mensch im Hintergrund immer seltener sichtbar wird?
Welche Aufgaben im Field Service sollten aus ethischer, emotionaler oder sicherheitsrelevanter Sicht niemals automatisiert werden?