(1) Challenge Your Peers: Wie können digitale Technologien den Supportprozess optimieren und gleichzeitig die Effizienz und Reaktionsgeschwindigkeit in einem 24/7-Service-Modell steigern?

(1) Challenge Your Peers

Montag, 30. November

16:15 - 17:15

Live in Berlin

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Welche digitalen Tools können bereits heute eingesetzt werden, um den Supportprozess in einem 24/7-Service-Modell effizienter zu gestalten?
Wie kann “Predictive Analytics” dazu beitragen, den Service in einer Hotline-Prozesse proaktiver zu gestalten und Probleme frühzeitig zu erkennen?
Welche Herausforderungen bestehen bei der Erstellung und Pflege eines zentralen Informationsrepositorys, das als Wissensquelle für den Support dient? Wie kann dies optimiert werden?
Wie kann der Smart Remote Service weiter ausgebaut werden, um schneller auf Kundenanfragen zu reagieren und welche Technologien könnten hier eine Rolle spiele?
Wie lässt sich der Übergang von einer reaktiven zu einer proaktiven Servicekultur durch den Einsatz digitaler Tools erfolgreich gestalten? Welche Erfolgsfaktoren sind entscheidend?

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