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CO-LOCATED EVENTS
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Session

Wie verändert Künstliche Intelligenz die Rolle des Menschen im Field Service — und was darf sie nie ersetzen?

(5) AI Café

Dienstag, 18. November

11:00 - 15:00

Live in Berlin

Weniger Details

  • Wo hilft KI im Field Service heute schon konkret – und wo überschätzen wir ihren Nutzen möglicherweise?
  • Was passiert mit dem Erfahrungswissen der Techniker, wenn Entscheidungen zunehmend KI-basiert getroffen werden – und wie kann dieses Wissen bewahrt werden?
  • Welche Veränderungen sehen wir im Anforderungsprofil von Servicemitarbeitenden, wenn KI viele klassische Aufgaben übernimmt?
  • Wie kann Vertrauen zwischen Kunden und Servicepersonal erhalten bleiben, wenn der Mensch im Hintergrund immer seltener sichtbar wird?
  • Welche Aufgaben im Field Service sollten aus ethischer, emotionaler oder sicherheitsrelevanter Sicht niemals automatisiert werden?
Workshop

Sprecher

Nadine Hessel

Global Director Services Operations, FläktGroup

Als Global Director Services Operations bei FläktGroup leitet Nadine Hessel die globale Beschaffung von Ersatzteilen und die Infrastruktur. Sie treibt die Service-Exzellenz sowie die operative Strategie in internationalen Märkten voran – mit einem kontinuierlichen Fokus auf die Auswahl und Implementierung geeigneter Systeme und digitaler Lösungen. Nadine ist seit 19 Jahren bei FläktGroup tätig. Bevor sie Teil des Globalen Service Managements wurde, hatte sie die Position der Kaufmännischen Leitung im Vertrieb Deutschland inne. Nadine hat einen Masterabschluss in General Management.

The Pop in Your Job: Mir macht es Spaß, Abläufe zu verbessern, Wachstum zu gestalten, am Puls der Zeit zu sein und Innovationen voranzutreiben – was meine Leidenschaft für AI perfekt miteinander verbindet.

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Unternehmen

FläktGroup

FläktGroup, a market leader in energy efficient indoor air technology solutions, was formed in 2016 (when Fläkt Woods and DencoHappel joined forces). We research, develop and manufacture innovative products and solutions that improve indoor air comfort and well being, while meeting or exceeding the highest quality standards. Key business segments for FläktGroup include Commercial Building Applications, Close Control/Data Centers and Highly Specified/Industrial Applications. These are areas where FläktGroup have cutting-edge products and application expertise, which means we can bring superior value to customers around the world. 
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