Effektives Wissensmanagement und gezielte Trainingsmaßnahmen sind essenziell für die Qualität und Zuverlässigkeit im Field Service. Diese Session beleuchtet den Aufbau von technischem Know-how bei Servicetechnikern im Rahmen einer Learning Journey und zeigt, wie der Wissenstransfer systematisch gestaltet wird. Zudem wird erläutert, wie sich ein Know-how Audit im Kontext von ISO 9000 Qualitätsstandards einbettet und dazu beiträgt, die Auditprozesse sicherer und effektiver zu gestalten. In dieser Session erfahren Sie mehr über:

• Strategien zum Aufbau und zur Dokumentation von technischem Wissen im Field Service.
• Gestaltung einer Learning Journey für Servicetechniker und nachhaltigen Wissenstransfer.
• Umsetzung von Know-how Audits als Teil des ISO 9000 Qualitätsmanagements.
• Praxisbeispiele zur Sicherstellung von Qualität und Compliance durch Trainingsmaßnahmen.