CO-LOCATED EVENTS
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Session

KEYNOTE

Freitag, 01. Dezember

08:45 - 09:15

Live in Berlin

Weniger Details

Wir stellen an einem Best Practise Beispiel vor, wie IBM heute im Kundenservice arbeitet und welchen Fokus IBM auf:

  • Kundenzufriedenheit, 
  • Mitarbeitendenzufriedenheit, 
  • Kostenoptimierung und 
  • Erschließung von zusätzlichen Umsätzen aus dem Service hat.

Im zweiten Teil unseres Vortrages zeigen wir, wie KI den Kundenservice bei IBM verändern wird. Welche Möglichkeiten hat IBM und wo kommen KI basierende Customer Care schon heute bei IBM zum Einsatz. Außerdem zeigen wir, wie die Transformation zusammen mit den Mitarbeitenden erfolgreich umgesetzt werden kann.

Sprecher

Falk Häwecker

TLS Ecosystem Sales Leader DACH, IBM

Falk Häwecker ist seit über 25 Jahren im Service tätig, beginnend als Serviceingenieur in der Prozessindustrie über Serviceleitung, Service Partner Management bis hin zur Vertriebsleitung für Post Sales Services

„Mich treibt Innovation im Service: welche Möglichkeiten gibt es, welche neuen Technologien kann man sinnvoll einsetzen, wie lassen sich Service Prozesse vereinfachen und Automatisieren. Wie nimmt man Kunden und Mitarbeitende mit in einem spannenden Transformationsprozess?
Wie kann man Kundenanforderungen, Mitarbeitendenwünsche und Unternehmensziele vereinen?
KI ermöglicht uns im Service vielfältige Möglichkeiten – wir müssen sie nur intelligent nutzen.“

Dejan Nikolic

Director TSS Delivery Client Support, IBM

Unternehmen

IBM

IBM ist ein global führender Anbieter von Hybrid Cloud und künstlicher Intelligenz. Wir helfen unseren Kunden dabei, Erkenntnisse aus ihren Daten zu gewinnen, Geschäftsprozesse zu optimieren und sich einen Wettbewerbsvorteil in ihrer Branche zu verschaffen. In allem, was wir tun, stehen wir für Vertrauen, Transparenz, Verantwortung und Vielfalt.

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