(3) Challenge Your Peers: Wie können digitale Technologien den Supportprozess optimieren und gleichzeitig die Effizienz und Reaktionsgeschwindigkeit in einem 24/7-Service-Modell steigern?

Session

Wie können digitale Technologien den Supportprozess optimieren und gleichzeitig die Effizienz und Reaktionsgeschwindigkeit in einem 24/7-Service-Modell steigern?

(3) Challenge Your Peers

Montag, 17. November

17:00 - 18:00

Live in Berlin

Weniger Details

Welche digitalen Tools können bereits heute eingesetzt werden, um den Supportprozess in einem 24/7-Service-Modell effizienter zu gestalten?
Wie kann “Predictive Analytics” dazu beitragen, den Service in einer Hotline-Prozesse proaktiver zu gestalten und Probleme frühzeitig zu erkennen?
Welche Herausforderungen bestehen bei der Erstellung und Pflege eines zentralen Informationsrepositorys, das als Wissensquelle für den Support dient? Wie kann dies optimiert werden?
Wie kann der Smart Remote Service weiter ausgebaut werden, um schneller auf Kundenanfragen zu reagieren und welche Technologien könnten hier eine Rolle spiele?
Wie lässt sich der Übergang von einer reaktiven zu einer proaktiven Servicekultur durch den Einsatz digitaler Tools erfolgreich gestalten? Welche Erfolgsfaktoren sind entscheidend?

Workshop

Sprecher

René Sickler

Geschäftsführer, Dematic Serivce GmbH

Mit über 35 Jahren Führungserfahrung im Bereich Kundendienst, technischer Support und Betriebsmanagement hat René Sickler eine herausragende Karriere aufgebaut, in der er kontinuierlich Verbesserungen im Kundenservice und operative Exzellenz in verschiedenen Branchen vorangetrieben hat.

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Unternehmen

Dematic Serivce GmbH

Dematic designs, builds, and supports intelligent automated solutions empowering and sustaining the future of commerce for its customers in manufacturing, warehousing, and distribution. With research and development engineering centres, manufacturing facilities, and service centres located in more than 35 countries, the Dematic global network of over 11,000 employees has helped achieve successful customer installations for some of the world’s leading brands. Headquartered in Atlanta, Dematic is a member of KION Group, one of the world’s leading suppliers of industrial trucks and supply chain solutions.

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