Diese Session zeigt, wie End-to-End-Serviceprozesse im Field Service Management optimiert werden können, um sowohl für Kunden als auch für Mitarbeitende einen Mehrwert zu schaffen. Ein nahtlos integrierter Serviceansatz fördert Transparenz und Kontrolle über alle Abläufe, steigert die Effizienz und verbessert die Kundenzufriedenheit. In dieser Session erfahren Sie mehr über:

• Wie Sie Kundenerwartungen und Service-Level-Vereinbarungen durch gezielte Prozessoptimierung übertreffen können.
• Methoden zur Verbesserung von Reaktionszeiten, Lösungszeiten und First-Time-Fix-Raten im Service.
• Wie die Digitalisierung von Serviceprozessen die Servicequalität und Effizienz steigern kann.