Moderne Serviceorganisationen stehen vor der Aufgabe, komplexe Prozesse zu optimieren und gleichzeitig schnell, transparent und kundenorientiert zu agieren. Ein durchgängiger digitaler Serviceprozess – vom ersten Kundenkontakt bis zur Umsetzung im Feld – schafft Effizienz und verbessert die Servicequalität spürbar. In dieser Session erfahren Sie, wie:
- Self-Service, Support und Außendienst in einen integrierten Ablauf überführt werden – für schnellere Reaktionszeiten und höhere Datenqualität.
- Echtzeitinformationen und digitale Werkzeuge den Außendienst bei Planung, Ausführung und Dokumentation effizient unterstützen.
- Transparenz und Prozessklarheit zu fundierten Entscheidungen, höherer Kundenzufriedenheit und messbarer Effizienzsteigerung führen.
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