Service ist heute ein entscheidender Kundenmoment: schnelle Antworten, Transparenz, Self-Service und persönliche Updates werden erwartet. Gleichzeitig bleibt die Realität oft davon entfernt: Medienbrüche, Rückfragen, fehlende Informationen oder Verzögerungen im Einsatz. Selbst dort, wo Prozesse intern bereits digital laufen, entsteht häufig eine Lücke zum Kundenerlebnis – und genau darum geht es in diesem Vortrag. Wie kann moderner Field Service diese Lücke schließen und Erwartungen erfüllen, bevor daraus Probleme werden? Wir betrachten, was Kunden heute wirklich erwarten, welche Herausforderungen im Alltag entstehen – und welche Ansätze Serviceorganisationen zukunftssicher machen. In dieser Session erfahren Sie, wie:
- Self-Service, Support und Außendienst in einen integrierten Ablauf überführt werden – für schnellere Reaktionszeiten und höhere Datenqualität.
- Echtzeitinformationen und digitale Werkzeuge den Außendienst bei Planung, Ausführung und Dokumentation effizient unterstützen.
- Transparenz und Prozessklarheit zu fundierten Entscheidungen, höherer Kundenzufriedenheit und messbarer Effizienzsteigerung führen.
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