Künstliche Intelligenz transformiert den Field Service – von der klassischen Einsatzplanung bis hin zu selbstlernenden Service Agents. Neben Predictive Analytics und Machine Learning rücken zunehmend KI-gestützte Agents in den Mittelpunkt, die eigenständig Daten analysieren, Entscheidungen vorbereiten und Serviceprozesse anstoßen können. Der Vortrag zeigt, wie diese Agents Disponenten und Techniker entlasten, Wissen kontextbezogen bereitstellen und durch kontinuierliches Lernen die Servicequalität steigern. Anhand konkreter Beispiele wird deutlich, wie Unternehmen mit KI den Schritt von reaktiver Wartung zu einem vorausschauenden, intelligenten und kundenzentrierten Service schaffen. In dieser Session erfahren Sie mehr über:
- den Wandel vom reaktiven zum proaktiven Service durch den gezielten Einsatz von Künstlicher Intelligenz.
- wie KI-gestützte Agents Disponenten und Techniker im Alltag entlasten und Entscheidungen datenbasiert vorbereiten.
- den Einsatz von Predictive Analytics und Machine Learning zur frühzeitigen Erkennung von Wartungsbedarfen.
- wie Wissen kontextbezogen bereitgestellt wird, um Serviceeinsätze effizienter und präziser zu gestalten.
- welche Schritte notwendig sind, um eine nachhaltige, lernende Serviceorganisation zu etablieren.
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