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Session

Vermeiden Sie diese Fehler im Servicegeschäft – Worauf Sie unbedingt achten sollten

CASE STUDY

Mittwoch, 20. November

11:45 - 12:15

Live in Berlin

Weniger Details

Fehler im Servicegeschäft können teuer und rufschädigend sein. In diesem Vortrag erfahren Sie, welche typischen Stolpersteine es zu vermeiden gilt, um exzellenten Kundenservice zu gewährleisten. Von unzureichender Kommunikation und mangelnder Schulung der Mitarbeiter bis hin zu vernachlässigter Kundenfeedback-Nutzung – wir beleuchten die häufigsten Fehler und geben praxisnahe Tipps, wie Sie diese umgehen können. Optimieren Sie Ihre Serviceprozesse und steigern Sie die Kundenzufriedenheit durch gezielte Maßnahmen und Best Practices.

In diesem Vortrag erfahren Sie,

  • was die nötigen Grundlagen- und Basisarbeit ist,
  • wie die Teams, MVP und Kundenbefragungen aufgebaut werden,
  • It is all about Data: Was die Maschine an Daten senden muss,
  • Ökosystem Remote Service: welche Infrastruktur wir im Hintergrund benötigen.

Sprecher

Annika Trnka

Product Manager Condition Monitoring, TRUMPF SE + Co. KG

Annika Trnka ist Digital Consultant bei Trumpf.

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Jay Latimer

Business Process Manager, TRUMPF SE + Co. KG

Ich habe bei der University of Connecticut Material Wissenschaft und Germanistik studiert. 2018-2021 habe ich bei TRUMPF North America gearbeitet. Dort habe ich die dortigen Tochtergesellschaften bei der Nutzung von Digitalen Tools unterstützt und bei der Entwicklung von neuen Produkten für Remote Services mitgewirkt. Seit 2022 arbeite ich im TRUMPF Ditzingen Global Service Center als Rollout Manager für Remote Support Tools und sorge für die nachhaltige Nutzung und Weiterentwicklung digitaler Remote Support Tools in den Tochtergesellschaften aller Geschäftsbereiche weltweit.

The Pop in Your Job:
Ich genieße es, Leute überall der Welt zu unterstützen, und das Wachstum unser Remote Service Tools zu sehen. Ich arbeite auch mit einem großartigen Team, was Spaß macht, um meinem Job zu machen. Ich leiste einen Beitrag dazu, die Prozesse für Kunden und Nutzer auf der ganzen Welt einfach und effizienter zu machen und habe Spaß daran mit Menschen aus so vielen unterschiedlichen Ländern in Kontakt zu sein.

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Unternehmen

TRUMPF SE + Co. KG

https://www.trumpf.com/de_DE/
TRUMPF - ein Garant für Innovationen in der Produktionstechnik Das Hochtechnologieunternehmen TRUMPF bietet Fertigungslösungen in den Bereichen Werkzeugmaschinen und Lasertechnik. Die digitale Vernetzung der produzierenden Industrie treibt das Unternehmen durch Beratung, Plattform- und Softwareangebote voran. TRUMPF ist Technologie- und Marktführer bei Werkzeugmaschinen für die flexible Blechbearbeitung und bei industriellen Lasern.
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