Da Kunden immer schnelleren und persönlicheren Support verlangen, werden Self-Service-Portale zu einem wesentlichen Bestandteil von Smart Remote Services. Diese Session untersucht, wie ein robustes Self-Service-Ökosystem mithilfe von Salesforce Agent Force und KI-gestützten Support-Tools aufgebaut werden kann. Dabei wird auch die Integration interner Wissensdatenbanken thematisiert, um Unternehmensressourcen sowohl intern für Mitarbeiter als auch extern für Kunden zugänglich zu machen. In dieser Session lernen Sie mehr über:

• KI-gestützte Chatbots und Self-Service-Portale zu implementieren, um die Kundenbindung zu verbessern und Supportprozesse zu optimieren.
• Praxisnahe Salesforce-Anwendungsfälle zu nutzen, um zu verstehen, wie Wettbewerber Innovationen vorantreiben.
• Die Zugänglichkeit und Benutzerfreundlichkeit von Support-Systemen zu verbessern, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.

• Welche zentralen Herausforderungen gibt es bei der Optimierung von Wissensdatenbanken für interne und externe Nutzung?
• Wie kann KI besser genutzt werden, um Hotline-Management zu verbessern und personalisierten Support zu bieten?
• Welche Best Practices haben Wettbewerber zur Skalierung und Innovation von Self-Service-Lösungen eingeführt?
• Wie können Salesforce-Integrationen auf Systemebene genutzt werden, um die betriebliche Effizienz in Self-Service-Portalen zu steigern?
• Welche zukünftigen Trends in Smart Remote Services werden die nächsten fünf Jahre prägen?

Die Moderatoren präsentieren im Plenum die wichtigsten Ergebnisse der Diskussionen des Tages und beantworten offene Fragen.